再現性のある施策に悩んでいる 「会社」に

顧客をデータベース化、セグメントやフラグ付けを行い管理していきます。 来店、購入履歴やデモグラ情報など様々な顧客情報をリアルタイムに反映させることで顧客が求めるサービスを提供するのに役立てます。例えばアパレス業界であれば、ユーザーがネットで購入した商品をリアル店舗の店員が全て把握していてユーザーの好む傾向を知った上で接客をするような優れた施策を実施することが可能です。

複数のマーケティングチャネル（メール、SNS、SMSなど）を活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化します。 メルマガやLINEを使って、キャンペーンやセールの連絡を行い売上向上を図るなどの具体例が考えられます。

コールセンターなどで顧客のサポートを実施する際に、氏名、住所などの個人情報だけでなくこれまでのやり取りを全て保管しておくことでよりスムーズなサポートを実現することができます。 また、昨今ではSNSを使用した顧客サポートも広がっており、企業アカウントから個人へ直接コンタクトをとることも珍しくありません。